Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Los pedidos que cumplan estas condiciones podrán recibir un reembolso completo.
• Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
• Para pedidos que superen las 24 horas o ya estén enviados, el cliente puede esperar la entrega y gestionar la solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso.
• Cuando el pedido entre en fase de preparación, embalaje, salida de almacén o transporte, la cancelación puede no completarse.

2. Proceso de solicitud de cancelación

• El cliente puede presentar la solicitud preferentemente por correo electrónico o consultar por teléfono.
• La solicitud debe incluir número de pedido, correo utilizado en la compra, nombre del destinatario, comprobante de pago, motivo de cancelación y otros datos que ayuden a identificar el pedido.
• Revisaremos la solicitud mediante el número de pedido, estado del pago, estado de envío y hora de presentación.
• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, comunicaremos el resultado y organizaremos el reembolso.
• Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, indicaremos el motivo y el cliente podrá gestionar la solicitud después de recibir el producto mediante el proceso de devolución y reembolso.

3. Tiempo de gestión y días no laborables

• Las solicitudes de cancelación se revisan durante el horario de atención.
• El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
• Si la solicitud se presenta durante fines de semana o festivos públicos en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
• Revisaremos y gestionaremos la solicitud lo antes posible, sin garantizar una cancelación inmediata.

4. Reembolso por cancelación

• Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.
• El tiempo de recepción del importe dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado por el cliente.
• No garantizamos una fecha exacta de recepción del reembolso.
• Si el cliente no ve el registro del reembolso dentro de un plazo razonable, puede consultar el estado con el número de pedido.

5. Información legal

• El Real Decreto Legislativo 1/2007 regula derechos de consumidores y usuarios, incluida la información previa a la contratación y la protección en compras a distancia.
• La Ley 34/2002 regula servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
• El Reglamento (UE) 2016/679 regula la protección de datos personales en la Unión Europea.
• La Ley Orgánica 3/2018 regula la protección de datos personales y la garantía de los derechos digitales en España.
• Los datos personales enviados durante la solicitud se tratarán para identificar el pedido, revisar la cancelación y gestionar el reembolso.

6. Contacto

Correo electrónico: business@lasalidecor.com
Teléfono: +81 (902) 123 98 12
Dirección: IKEURA-CHO IKEHIGASHI 23-8 (AMUSE M 301), ANJO-SHI, AICHI 446-0066, JAPÓN