1. Servicio de devolución
- Ofrecemos servicio de devolución para pedidos realizados en nuestro sitio web.
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con el embalaje completo, accesorios incluidos y sin afectar su reventa.
- No se realizará el reembolso si el producto presenta daños por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, daños causados por el cliente, falta de accesorios, embalaje gravemente deteriorado o cualquier condición que impida su revisión normal.
- Los derechos de consumo se tratan teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la protección de consumidores y usuarios.
2. Servicio de cambio
- No ofrecemos cambios directos de productos.
- Para evitar errores de gestión, recomendamos solicitar primero la devolución del producto recibido.
- Una vez aprobado y procesado el reembolso, el cliente puede realizar un nuevo pedido del producto que desea comprar.
- Este proceso ayuda a evitar diferencias relacionadas con disponibilidad de inventario, lote del producto, estado logístico y registro de pago.
3. Cancelación de pedidos
- El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
- Si la solicitud se aprueba dentro de ese plazo y el pedido no ha salido de almacén, se procesará el reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
- En pedidos ya enviados, el cliente puede recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
4. Condiciones de reembolso
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por daños durante el transporte, podrá solicitar una revisión para recibir un reembolso total o parcial.
- En devoluciones causadas por defecto del producto o daño durante el transporte, no se cobrará al cliente el coste de devolución.
- En devoluciones voluntarias, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución, como el envío de retorno o gastos logísticos ya generados.
5. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
- Inicio de la solicitud: el cliente debe indicar el número de pedido, motivo de la solicitud, fotografías del producto o una explicación clara del problema.
- Revisión de la solicitud: revisaremos la solicitud considerando el motivo indicado, estado del pedido, estado de envío, condición del producto y requisitos de devolución.
- Devolución del producto: si la solicitud cumple las condiciones de devolución, enviaremos instrucciones para realizar el retorno.
- Etiqueta de devolución: proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica. El cliente debe descargarla, imprimirla y pegarla en el exterior del paquete de devolución.
- Recepción y verificación: tras recibir el producto devuelto, revisaremos su estado, embalaje, accesorios y la explicación del problema.
- Procesamiento del reembolso: después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra. El tiempo de recepción del importe dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado por el cliente.
6. Forma de devolución y dirección de retorno
- La dirección de devolución es la indicada en el apartado de contacto.
- El cliente no debe enviar productos por cuenta propia sin confirmación previa.
- Las devoluciones no confirmadas pueden dificultar la identificación del pedido y retrasar el procesamiento del reembolso.
- El producto debe embalarse cuidadosamente para evitar nuevos daños durante el transporte.
- El producto devuelto debe incluir embalaje, piezas, accesorios, manuales y cualquier elemento recibido junto con el pedido.
7. Protección de datos durante la gestión
- Los datos personales proporcionados durante la solicitud se utilizarán para gestionar la devolución, revisar el pedido y procesar el reembolso.
- El tratamiento de datos personales se realiza en relación con el Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales, y la Ley Orgánica 3/2018, relativa a la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
- Las comunicaciones electrónicas relacionadas con la solicitud se gestionan tomando como referencia la Ley 34/2002, relativa a servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
8. Contacto
Correo electrónico: business@lasalidecor.com
Teléfono: +81 (902) 123 98 12
Dirección: IKEURA-CHO IKEHIGASHI 23-8 (AMUSE M 301), ANJO-SHI, AICHI 446-0066, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
