Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

• Esta política se aplica al tratamiento de datos personales cuando el usuario visita nuestro sitio web, navega por productos, crea pedidos, efectúa pagos, solicita cancelaciones, devoluciones o reembolsos, utiliza la atención al cliente o se comunica con nosotros.
• Esta política se aplica a los usuarios ubicados en todo el territorio español.
• Los datos personales se tratan únicamente para las finalidades descritas en esta política.

2. Responsable del tratamiento

• Somos responsables del tratamiento de los datos personales que el usuario facilita durante la compra, gestión del pedido, entrega, atención al cliente y comunicación posterior a la compra.
• El tratamiento se limita a los datos necesarios para gestionar el servicio solicitado por el usuario y cumplir las obligaciones indicadas en esta política.
• Los datos de contacto completos se muestran únicamente en el apartado final de contacto.

3. Datos personales tratados

• Información de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, dirección de entrega y dirección de facturación.
• Información de pedido y transacción: número de pedido, productos comprados, información de entrega, estado del pago y registros de reembolso.
• Información de atención al cliente: consultas, motivos de solicitud y registros de comunicación enviados por correo electrónico o formularios del sitio web.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, hora de acceso y páginas visitadas dentro del sitio web.
• Información relacionada con Cookies: elección del usuario sobre Cookies, estado de autorización y registros técnicos necesarios para funciones básicas del sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

• Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y proporcionar actualizaciones sobre el estado del pedido.
• Prestar atención al cliente y responder consultas, reclamaciones, cancelaciones de pedido, devoluciones, reembolsos o solicitudes posteriores a la compra.
• Verificar la identidad del usuario, la información del pedido y los registros de comunicación.
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o transacciones anómalas.
• Mejorar las funciones básicas del sitio web, la experiencia de navegación y el proceso de compra.
• Cumplir obligaciones relacionadas con consumidores y usuarios previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Cumplir requisitos de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico previstos en la Ley 34/2002.
• Cumplir obligaciones de protección de datos personales y garantía de derechos digitales previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

5. Base jurídica del tratamiento

• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
• Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ejecución de contrato: tratamiento necesario para pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
• Obligación legal: tratamiento necesario para registros contables, gestión de derechos de consumo, requisitos de comercio electrónico y obligaciones de protección de datos.
• Interés legítimo: tratamiento necesario para seguridad del sitio web, prevención de fraude, gestión de solicitudes de clientes y mantenimiento de servicios básicos.
• Consentimiento del usuario: tratamiento necesario para Cookies no esenciales u otras actividades que requieran autorización del usuario.

6. Cookies y datos técnicos

• El sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para registrar información técnica básica.
• Las Cookies pueden utilizarse para el funcionamiento básico del sitio web, el proceso de compra, la gestión de pedidos, la verificación de seguridad, la conservación de preferencias del usuario y las estadísticas de acceso.
• El usuario tiene derecho a conocer la finalidad de las Cookies utilizadas.
• El usuario puede autorizar, rechazar, ajustar o eliminar Cookies mediante la configuración de Cookies del sitio web o la configuración del navegador.
• Las Cookies no se utilizan para publicidad, remarketing, anuncios personalizados ni seguimiento publicitario.

7. Compartición de datos

• No vendemos datos personales de los usuarios.
• Solo compartimos datos personales en la medida necesaria para completar pedidos y prestar servicios solicitados por el usuario.
• Los datos pueden compartirse con proveedores de pago, transportistas logísticos, proveedores técnicos, herramientas de atención al cliente y proveedores de servicios contables o de cumplimiento.
• Cuando exista una solicitud del consumidor, disputa de pedido, verificación de pago o requerimiento de la Agencia Española de Protección de Datos, los datos se tratarán solo en la medida necesaria.

8. Plazos de conservación

• Los datos de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos se conservarán durante 6 años para registros contables y gestión de operaciones.
• Los registros de atención al cliente y comunicaciones relacionadas con solicitudes se conservarán durante 3 años desde la última comunicación.
• Los datos relacionados con disputas de consumo se conservarán durante 5 años desde el cierre de la incidencia.
• Los datos relacionados con Cookies se conservarán durante un máximo de 12 meses, salvo que el usuario los elimine antes mediante la configuración del navegador o del sitio web.
• Cuando finalice el plazo de conservación, los datos personales serán eliminados, anonimizados o limitados en su tratamiento, salvo que el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 o el Real Decreto Legislativo 1/2007 exijan conservarlos durante más tiempo.

9. Derechos del usuario

• Derecho de acceso: el usuario tiene derecho a saber si tratamos sus datos personales y a recibir información sobre dichos datos.
• Derecho de rectificación: el usuario tiene derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: el usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de datos personales en las situaciones previstas en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679.
• Derecho a la limitación del tratamiento: el usuario tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento en las situaciones previstas en el artículo 18 del Reglamento (UE) 2016/679.
• Derecho de oposición: el usuario tiene derecho a oponerse a ciertos tratamientos de datos en las situaciones previstas en el artículo 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
• Derecho a la portabilidad de datos: el usuario tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica en las situaciones previstas en el artículo 20 del Reglamento (UE) 2016/679.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando un tratamiento se base en el consentimiento del usuario, el usuario puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar la validez del tratamiento realizado antes de la retirada.
• Derecho de reclamación: el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Medidas de seguridad

• Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.
• Estas medidas incluyen control de permisos de acceso, gestión de información de pedidos, protección de transmisión de datos, limitación interna del tratamiento y gestión de proveedores de servicios.
• Ningún método de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.
• Si se produce un incidente de seguridad que pueda afectar a los derechos y libertades del usuario, las notificaciones y comunicaciones se gestionarán según los artículos 33 y 34 del Reglamento (UE) 2016/679.

11. Actualizaciones de esta política

• Podemos actualizar esta política cuando cambien las formas de tratamiento de datos, los procesos de servicio o los nombres legales indicados.
• Después de una actualización, el contenido actualizado o la fecha de actualización se mostrará en la página del sitio web.

12. Contacto

Correo electrónico: business@lasalidecor.com
Teléfono: +81 (902) 123 98 12
Dirección: IKEURA-CHO IKEHIGASHI 23-8 (AMUSE M 301), ANJO-SHI, AICHI 446-0066, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00