1. Alcance de esta política
- Esta política se aplica al tratamiento de datos personales cuando el usuario visita nuestro sitio web, navega por productos, crea pedidos, envía solicitudes de contacto, utiliza la atención al cliente o mantiene comunicaciones comerciales con nosotros.
- Esta política se aplica a los usuarios ubicados en todo el territorio español.
- Los datos se tratan únicamente para las finalidades descritas en esta política.
2. Información que podemos recopilar
- Información de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, dirección de entrega y dirección de facturación.
- Información de pedido y transacción: número de pedido, productos comprados, información de entrega, estado del pago y registros de reembolso.
- Información de atención al cliente: consultas, motivos de solicitud y registros de comunicación enviados por correo electrónico o formularios del sitio web.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, hora de acceso y páginas visitadas dentro del sitio web.
- Información relacionada con Cookies: elección del usuario sobre Cookies, estado de autorización y registros técnicos necesarios para funciones básicas del sitio web.
3. Medios de recopilación y Cookies
- Podemos recopilar datos mediante formularios de pedido, formularios de contacto, comunicaciones por correo electrónico, registros de navegación del sitio web y Cookies.
- Las Cookies pueden utilizarse para el funcionamiento básico del sitio web, el proceso de compra, la gestión de pedidos, la verificación de seguridad, la conservación de preferencias del usuario y las estadísticas de acceso.
- El usuario tiene derecho a conocer la finalidad de las Cookies utilizadas.
- El usuario puede autorizar, rechazar o modificar el uso de Cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web.
- El usuario también puede gestionar Cookies mediante la configuración de su navegador.
4. Uso de la información
- Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y proporcionar actualizaciones sobre el estado del pedido.
- Prestar atención al cliente y responder consultas, reclamaciones, cancelaciones de pedido, devoluciones, reembolsos o solicitudes posteriores a la compra.
- Verificar la identidad del usuario, la información del pedido y los registros de comunicación.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o transacciones anómalas.
- Mejorar las funciones básicas del sitio web, la experiencia de navegación y el proceso de compra.
- Cumplir obligaciones relacionadas con consumidores y usuarios previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Cumplir requisitos de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico previstos en la Ley 34/2002.
- Cumplir obligaciones de protección de datos personales y garantía de derechos digitales previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
5. Base jurídica del tratamiento
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
- Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ejecución de contrato: tratamiento necesario para pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
- Obligación legal: tratamiento necesario para registros contables, gestión de derechos de consumo, requisitos de comercio electrónico y obligaciones de protección de datos.
- Interés legítimo: tratamiento necesario para seguridad del sitio web, prevención de fraude, gestión de solicitudes de clientes y mantenimiento de servicios básicos.
- Consentimiento del usuario: tratamiento necesario para Cookies no esenciales o actividades que requieran autorización del usuario.
6. Compartición de información
- No vendemos datos personales de los usuarios.
- Solo compartimos datos personales en la medida necesaria para completar pedidos y prestar servicios solicitados por el usuario.
- Los datos pueden compartirse con proveedores de pago, transportistas logísticos, proveedores técnicos, herramientas de atención al cliente y proveedores de servicios contables o de cumplimiento.
- Cuando exista una solicitud del consumidor, disputa de pedido, verificación de pago o requerimiento de una autoridad competente, los datos se tratarán solo en la medida necesaria.
7. Conservación y protección de datos
- Los datos de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos se conservarán durante 6 años para registros contables y gestión de operaciones.
- Los registros de atención al cliente y comunicaciones relacionadas con solicitudes se conservarán durante 3 años desde la última comunicación.
- Los datos relacionados con disputas de consumo se conservarán durante 5 años desde el cierre de la incidencia.
- Los datos relacionados con Cookies se conservarán durante un máximo de 12 meses, salvo que el usuario los elimine antes mediante la configuración del navegador o del sitio web.
- Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.
- Estas medidas incluyen control de permisos de acceso, gestión de información de pedidos, protección de transmisión de datos y limitación interna del tratamiento.
- Ningún método de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos del usuario
- Derecho de acceso: el usuario tiene derecho a saber si tratamos sus datos personales y a recibir información sobre dichos datos.
- Derecho de rectificación: el usuario tiene derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: el usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de datos personales en las situaciones previstas en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679.
- Derecho a la limitación del tratamiento: el usuario tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento en las situaciones previstas en el artículo 18 del Reglamento (UE) 2016/679.
- Derecho de oposición: el usuario tiene derecho a oponerse a ciertos tratamientos de datos en las situaciones previstas en el artículo 21 del Reglamento (UE) 2016/679.
- Derecho a la portabilidad de datos: el usuario tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica en las situaciones previstas en el artículo 20 del Reglamento (UE) 2016/679.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando un tratamiento se base en el consentimiento del usuario, el usuario puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar la validez del tratamiento realizado antes de la retirada.
- Derecho de reclamación: el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Contacto
Correo electrónico: business@lasalidecor.com
Teléfono: +81 (902) 123 98 12
Dirección: IKEURA-CHO IKEHIGASHI 23-8 (AMUSE M 301), ANJO-SHI, AICHI 446-0066, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
