1. Introducción y alcance
- Estos términos se aplican cuando el usuario visita nuestro sitio web, navega por productos, realiza pedidos, efectúa pagos, utiliza la atención al cliente, solicita cancelaciones, devoluciones, reembolsos o utiliza funciones básicas del sitio web.
- Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y aceptado estos términos de servicio.
- Nuestro sitio web ofrece servicio de compra de muebles para clientes ubicados en todo el territorio español.
2. Información del usuario y responsabilidad del sitio web
- El usuario debe proporcionar información real, exacta y completa al utilizar el sitio web, realizar pedidos o contactar con atención al cliente.
- El usuario debe conservar correctamente sus datos de cuenta, información de pedido y datos de contacto.
- Si el usuario proporciona nombre, número de contacto, correo electrónico, dirección de entrega, código postal o datos de puerta incorrectos, puede asumir retrasos o incidencias en el pedido, entrega o atención posterior a la compra.
- Mantenemos, dentro de un alcance razonable, las funciones básicas del sitio web, el proceso de pedido, el proceso de pago, los canales de atención al cliente y la visualización de información de políticas.
- No garantizamos que el sitio web funcione siempre sin interrupciones, sin errores o sin riesgos técnicos.
3. Productos, disponibilidad y precios
- La información de productos, imágenes, medidas, materiales, colores y precios se muestra para ayudar al cliente a conocer los artículos antes de comprar.
- Debido a diferencias de pantalla, iluminación de fotografía o visualización de página, el color y algunos detalles del producto pueden presentar variaciones razonables respecto al producto recibido.
- La disponibilidad de inventario puede cambiar por el procesamiento de pedidos, estado del pago o gestión logística.
- El precio del producto será el que aparezca en la página de pago en el momento en que el cliente envíe el pedido.
- Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
- Si detectamos un error en la información mostrada en la página, lo corregiremos y, cuando sea necesario, contactaremos con el cliente para confirmar la forma de gestionar el pedido.
4. Pedidos y pagos
- Antes de enviar un pedido, el cliente debe revisar producto, cantidad, dirección de entrega, datos de contacto e información de pago.
- Los métodos de pago aceptados son: American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard y Visa.
- No se admiten métodos de pago que no estén indicados en este apartado.
- El pedido entrará en procesamiento cuando el pago se haya completado correctamente.
- Si el pago falla, el pedido puede no finalizarse o no entrar en el proceso de preparación para entrega.
5. Envíos
- La información completa se encuentra en la Política de envíos.
- Realizamos envíos a toda España, incluida España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
- Tras la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 3 a 4 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00, con pago confirmado e información completa, pueden comenzar a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00, durante fines de semana o festivos públicos en España, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días después del envío y puede variar por dirección de destino, volumen del paquete, organización logística, condiciones locales de reparto o festivos públicos.
- Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio del producto. Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario, por lo que el consumidor no debe pagar otros impuestos, costes de despacho de aduanas ni costes adicionales de logística estándar.
6. Cancelación de pedidos
- La información completa se encuentra en la Política de cancelación de pedidos.
- El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Los pedidos que cumplan estas condiciones podrán recibir un reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
- Para pedidos que superen las 24 horas o ya estén enviados, el cliente puede esperar la entrega y gestionar la solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso.
- El cliente puede presentar la solicitud preferentemente por correo electrónico o consultar por teléfono.
- La solicitud debe incluir número de pedido, correo utilizado en la compra, nombre del destinatario, comprobante de pago, motivo de cancelación y otros datos que ayuden a identificar el pedido.
- Si la solicitud se presenta durante fines de semana o festivos públicos en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
- La información completa se encuentra en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
- Ofrecemos servicio de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con el embalaje completo, accesorios incluidos y sin afectar su reventa.
- No ofrecemos cambios directos de productos. Para evitar errores de gestión, recomendamos solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aprobado y procesado el reembolso, el cliente puede realizar un nuevo pedido del producto que desea comprar.
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por daños durante el transporte, podrá solicitar una revisión para recibir un reembolso total o parcial.
- En devoluciones causadas por defecto del producto o daño durante el transporte, no se cobrará al cliente el coste de devolución.
- En devoluciones voluntarias, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución, como el envío de retorno o gastos logísticos ya generados.
- Proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica. El cliente debe descargarla, imprimirla y pegarla en el exterior del paquete de devolución.
- Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra. El tiempo de recepción del importe dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado por el cliente.
- No se realizará el reembolso si el producto presenta daños causados por el cliente, uso indebido, instalación incorrecta, falta de accesorios, embalaje gravemente deteriorado o condiciones que impidan su revisión normal.
8. Privacidad y protección de datos
- Tratamos datos personales necesarios cuando el usuario visita el sitio web, navega por productos, realiza pedidos, efectúa pagos, solicita cancelaciones, devoluciones, reembolsos o contacta con atención al cliente.
- Los datos tratados pueden incluir nombre, correo electrónico, número de contacto, dirección de entrega, dirección de facturación, número de pedido, estado del pago, estado de entrega, registros de comunicación de atención al cliente, dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, hora de acceso y estado de autorización de Cookies.
- Los datos se utilizan para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos, prestar atención al cliente, mantener la seguridad del sitio web y cumplir obligaciones de protección de datos.
- No vendemos datos personales de los usuarios.
- El tratamiento de datos personales se realiza en relación con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento y reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Las Cookies se utilizan para funciones básicas del sitio web, carrito, proceso de pago, envío de pedidos, seguridad, preferencias de navegación y estadísticas de acceso.
9. Disputas y leyes indicadas
- Estos términos y las operaciones de compra del sitio web se rigen por las leyes españolas.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007 regula la protección de consumidores y usuarios.
- La Ley 34/2002 regula los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico.
- El Reglamento (UE) 2016/679 regula la protección de datos personales.
- La Ley Orgánica 3/2018 regula la protección de datos personales y la garantía de los derechos digitales.
- Si surge una disputa relacionada con pedido, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso o uso del sitio web, el cliente debe contactarnos mediante los datos fijos de contacto e indicar número de pedido, descripción del problema y materiales relacionados.
- Si la comunicación no resuelve la disputa, esta se gestionará conforme a las normas españolas de protección de consumidores ante el órgano competente que corresponda.
10. Actualizaciones de estos términos
- Podemos actualizar estos términos cuando cambien los procesos del sitio web, la información de pago, la zona de entrega, los tiempos de gestión, los nombres legales indicados o los datos de contacto.
- Después de una actualización, el contenido actualizado o la fecha de actualización se mostrará en la página del sitio web.
11. Contacto
Correo electrónico: business@lasalidecor.com
Teléfono: +81 (902) 123 98 12
Dirección: IKEURA-CHO IKEHIGASHI 23-8 (AMUSE M 301), ANJO-SHI, AICHI 446-0066, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
